電子銀行

　　96306邢臺銀行電話銀行采用先進的CTI技術，通過自助語音和人工服務，為您提供一個7×24小時的綜合服務平臺。無論何時，只要您撥打96306，無需再排隊等候，即可輕松享受到我們為您提供的一系列“以手代足、足不出戶”的快捷服務，讓您暢享財富生活。

　　產品特色：

　　注冊方便：個人客戶可選擇到柜面簽約或電話（96306）簽約，電話簽約時需用個人身份證號、賬號和交易密碼進行簽約服務；對公客戶需到我行柜面進行簽約電話銀行服務。

　　服務功能：

　　1、賬戶查詢：查詢個人與公司賬戶（必須簽約電話銀行）相關信息，包括賬戶余額、交易明細信息等；

　　2、短信業務：我行個人客戶通過輸入身份證號、賬號、手機號碼、交易密碼、短信驗證碼等信息可辦理短信簽約、解約、查詢、修改業務；

　　3、公務卡業務：公務卡客戶通過設置查詢密碼進行身份認證，可辦理卡激活、查詢服務、還款業務、分期業務、密碼服務、止付業務等業務；

　　4、密碼設置：個人、公司簽約客戶可通過客戶服務中心修改電話銀行查詢密碼；

　　5、口頭掛失：24小時口頭掛失服務，確保您的資金安全；個人客戶（包括簽約與非簽約）可以對個人賬戶（銀行卡、存折）進行掛失；

　　6、電子渠道業務：查詢微信、支付寶、微信白名單、簽約電子銀行業務等信息查詢；

　　7、ATM非實時轉賬撤銷：提供客戶ATM轉賬撤銷的申請；

　　8、貸款業務查詢：提供個人住房按揭和微貸業務貸款信息查詢；

　　9、金融信息查詢：提供利率查詢、開戶行查詢等公共信息查詢。

　　10、人工服務：由坐席人員受理客戶的賬戶查詢、業務咨詢、投訴建議、賬戶口頭掛失等業務。

　　常見問題解答：

　　1、電話銀行查詢密碼遺忘怎么辦？

　　答：如遺忘電話銀行查詢密碼，個人客戶持本人有效身份證件及開通電話銀行的銀行卡/存折到我行任意網點即可辦理電話銀行查詢密碼重置，或個人客戶本人致電人工客服辦理密碼重置；公司客戶需持統一社會信用代碼證等證件到開戶行辦理。

　　2、通過座席代表輸入的電話銀行密碼是否會發生泄密？

　　答：通過座席代表由電話或手機輸入的密碼，在電腦操作界面上均顯示為“******”，座席人員并不能看到您輸入的密碼。

　　3、通過96306電話銀行進行業務操作應注意哪些事項?？

　　答：撥打正確的銀行客服電話，不輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務，防范電話欺詐；妥善保管電話銀行密碼等個人金融信息，不透露給他人；交易類操作不使用電話的免提方式。

　　本操作指南僅供參考，如有變化以實際操作為準。

　　注意事項：

　　1、邢臺銀行電話銀行統一使用電話號碼“96306”，并提供7*24小時自助和人工服務，目前無分支機構地區需加撥區號0319。

　　2、您在任何一級語音提示菜單遇到疑問時均可以隨時按0鍵轉人工服務。

　　3、如果您是公務卡客戶，無需到營業網點簽約電話銀行，只需在電話銀行設置查詢密碼完成身份認證，即可享受電話銀行相應公務卡功能。

　　4、您輸入金額時，注意要用*號代表小數點，#號鍵表示輸入結束。例如789.56元，輸入789*56#。

　　5、如果您通過96306辦理了賬戶臨時掛失，請您注意該掛失為口頭掛失，掛失有效期為5天。請您在該掛失有效期內到開戶網點辦理正式書面掛失手續。

　　溫馨提示：如有疑問，請致電邢臺銀行客服熱線（0319）96306。